Queremos que sua experiência na Zero Freio Outfit seja incrível. Se precisar trocar ou devolver um item, nossa política é transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Devolução por Arrependimento (Itens Não Personalizados) Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
Condições: O produto deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, lavagem ou modificação, e com a etiqueta original afixada.
2. Troca por Defeito de Fabricação Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação (na peça ou na estampa), você tem até [Inserir prazo, ex: 30] dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. O produto passará por uma análise para constatação do defeito.
3. Troca por Tamanho ou Modelo (Itens Não Personalizados) Realizamos a troca por outro tamanho ou modelo (desde que não seja um item personalizado), solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, conforme item 1.
Nota: Os custos de frete para troca por tamanho (sem defeito) podem ser de responsabilidade do cliente. Verifique as condições ao solicitar.
4. ⚠️ ATENÇÃO: Produtos Personalizados Por se tratarem de itens feitos sob encomenda e com personalização exclusiva (como seu logo, nome ou frases específicas escolhidas por você), não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação (item 2).
Pedimos que confira atentamente as medidas (disponíveis em nosso site), cores e a arte final (se aplicável) antes de aprovar seu pedido personalizado.
5. Como Solicitar Para iniciar um processo de troca ou devolução, acesse nosso site e preencha o formulário de contato. Selecione o motivo "Troca/Devolução", informe o número do seu pedido e descreva o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as instruções necessárias.
